Retourbeleid & Annuleringen
Uw bedenktijd: 100 dagen
U kunt uw bestelling binnen 100 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren. Meld uw retour eerst aan via het retourportaal of per e-mail via info@maison-margaux.nl. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.
Wilt u liever het officiële modelformulier voor herroeping gebruiken? Dat vindt u onderaan onze Algemene Voorwaarden. Verplicht is dat niet — een e-mail volstaat.
Retourvoorwaarden
Tijdens de bedenktijd mag u het artikel bekijken en passen zoals u dat in een winkel zou doen. Gebruikt u het artikel meer dan daarvoor nodig is, dan kunnen wij de waardevermindering die daardoor ontstaat in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Om uw retour vlot te kunnen verwerken vragen wij u:
- Het artikel ongewassen en met de originele labels en kaartjes eraan terug te sturen.
- Het artikel vrij te houden van make-upvlekken, parfum en andere geuren.
- Schoenendozen niet als verzenddoos te gebruiken, maar in een extra zak of doos te verpakken.
- De pakbon of het bedankkaartje toe te voegen en de reden van retour te vermelden.
Deze punten zijn bedoeld om uw retour soepel te laten verlopen en beperken uw wettelijke herroepingsrecht niet.
Uitgesloten van retour zijn uitsluitend: artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, en artikelen die op uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Wij vermelden dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende artikel. Afgeprijsde en sale-artikelen kunt u gewoon retourneren.
Kosten en verzending van uw retour
De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw eigen rekening. Bewaar altijd uw verzendbewijs: daarmee kunt u aantonen dat het pakket is verzonden. Gaat er onverhoopt iets mis tijdens de retourzending, dan zoeken wij samen met u naar een oplossing.
Terugbetaling
Zodra wij uw herroeping hebben ontvangen betalen wij u binnen 14 dagen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de eventuele standaard leveringskosten. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder valt.
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Wij brengen hiervoor geen kosten in rekening.
Annuleren
Vóór verzending. Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@maison-margaux.nl. Is de bestelling nog niet verzonden, dan annuleren wij deze kosteloos en ontvangt u het volledige bedrag terug. Wij brengen geen annuleringskosten in rekening.
Na verzending. Is uw bestelling al onderweg, dan kunnen wij deze niet meer tegenhouden. U kunt in dat geval gebruikmaken van uw herroepingsrecht zodra u de bestelling heeft ontvangen.
Ruilen
Ruilen is niet mogelijk. Wilt u een andere maat of kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke artikel — zo heeft u uw gewenste artikel het snelst in huis.
Klachten of beschadigingen
Controleer bij ontvangst of de geleverde artikelen overeenkomen met uw bestelling. Is er iets niet in orde? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@maison-margaux.nl en voeg duidelijke foto's toe met een korte omschrijving. Wij zoeken direct naar een oplossing. Houd er rekening mee dat decoratieve onderdelen zoals pailletten, knopen en steentjes kwetsbaar zijn en met zorg behandeld dienen te worden.
Naast uw herroepingsrecht heeft u altijd uw wettelijke rechten bij een gebrekkig product: wij zorgen dan kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling.
Vragen?
Neem gerust contact op via info@maison-margaux.nl. Wij helpen u graag verder.
Maison Margaux — met zorg gekozen, met liefde gedragen.